Profitez-vous vraiment de toutes les informations offertes par vos médias sociaux?

Les médias sociaux fourmillent de bonnes informations!

Vous pouvez recueillir toutes sortes d’informations dans vos pages de médias sociaux.

Il y a près de 7,2 milliards de personnes sur la planète. Près de 2,1 milliards sont actifs dans les médias sociaux. 3,65 milliards de personnes peuvent accéder à Internet via des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, et de ce nombre, plus de 3 milliards sont des internautes actifs.

Les médias sociaux ont sans doute changé la façon dont nous utilisons le marketing pour promouvoir nos entreprises et nous-mêmes. Souvent appelée écoute sociale, les analyses des médias sociaux sont un moyen de surveiller l’efficacité de votre proximité sociale et les sentiments de ce que les gens disent de votre marque. Aiment-ils votre marque ou aiment-ils votre marque?

Les médias sociaux offrent aux entreprises une occasion unique de se connecter avec les clients et prospects. Il existe tellement de réseaux sociaux qui offrent une variété d’outils pour fournir un service à la clientèle, expliquer comment vos produits fonctionnent, et bien plus encore. Il est important de se rendre compte que la simple présence des médias sociaux ne garantit pas le succès. Si vous n’analysez pas l’efficacité de votre marketing, vous ne saurez jamais si cela augmente les affaires ou détruit votre entreprise.

Les 10 meilleures raisons de surveiller vos médias sociaux

  • Pour atteindre plus de clients
  • Découvrir les personnes influentes (ceux qui déplacent de l’air et les agitateurs)
  • Découvrir les tendances aujourd’hui et les opportunités pour demain
  • Surveiller la concurrence (surveiller le bavardage – qu’est-ce qu’ils n’aiment pas?)
  • Gérer toute crise (vous pouvez réagir avant que vous que la marmite ne saute)
  • Être au courant (tendance des mots-clés)
  • Répondre aux questions (être au courant des questions posées et préparez-vous avec les réponses)
  • Résoudre les problèmes des clients avant de les partager avec le monde entier sur un blog
  • Partager tous les compliments (tirez parti du bien)
  • Répondre à toutes les plaintes (répondez rapidement et solutionnez avant que la boule de neige ne devienne une histoire monstre)

En surveillant vos médias sociaux, vous devriez être en mesure de faire ce qui suit, ce qui peut être essentiel pour le résultat net et les objectifs plus importants:

Analysez vos abonnés.

Découvrir, par exemple, qui sont vos adeptes suivent vous aide à mieux les comprendre. C’est une chose particulièrement utile à faire sur Twitter. Il vous fournit également des listes de contacts potentiels. Cela peut être utile sur d’autres réseaux sociaux, y compris Facebook, Pinterest et LinkedIn. Vous pouvez utiliser les informations que vous découvrez sur vos adeptes afin de rendre votre entreprise plus conviviale.

Analysez la portée et les résultats de vos publications.

Il est essentiel de prendre conscience de l’impact de tous vos messages. Quels messages sont partagés ou fréquemment utilisés? Quels statuts dirigent les lecteurs vers votre page de destination (landing page) ou votre site Web? Sur Twitter, vous voulez savoir quels messages sont favoris et retweetés. La même chose est vraie avec les photos sur Instagram, les publications de Facebook, les vidéos et autres contenus.

Identifiez les influenceurs.

Les influenceurs ne sont pas nécessairement célèbres. Ils peuvent être des personnes cachées dans votre liste de contacts qui créent beaucoup d’activité autour de votre contenu. Vous voulez savoir qui est le plus actif dans le partage, le goût ou le commentaire de vos publications. L’identification des personnes influentes peut vous aider à mieux les améliorer.

Comparez les plates-formes.

Il y a de plus en plus de plateformes de médias sociaux chaque année. En plus de Facebook et Twitter, il y a LinkedIn, Pinterest, Instagram et Snapchat, pour n’en citer que quelques-uns. Vous ne pouvez pas avoir une forte présence sur chaque site. Social Media Analytics peut vous aider à identifier les plates-formes qui vous conviennent le mieux. De cette façon, vous pouvez maximiser vos efforts sur ces sites et laisser aller les autres ou réduire vos efforts sur ces derniers.

Gagnez du temps.

Lorsque vous suivez vos résultats avec attention en utilisant les outils d’analyse les plus efficaces vous économisez du temps. Comme vous faites attention à ce genre de contenu qui vous convient le mieux, il est possible d’arrêter de perdre du temps sur un contenu moins efficace.

Améliorez votre ROI.

Le suivi de l’activité client peut vous aider à économiser de l’argent et à rendre votre entreprise plus rentable.

Vous ne pouvez pas suivre tout, donc vous devez décider de ce que les données vous intéressent le plus. Certaines choses sont évidentes tandis que d’autres sont facilement négligées. Le type de données dont vous avez besoin dépend également de vos objectifs.

Bianca Battistini

Rédactrice de contenu pour les différentes plateformes et gestion des communautés sociales

Formatrice en entreprise des gestionnaires de contenu web et communautés sociales